1. Điều kiện áp dụng
Khách hàng được đổi/trả hàng trong các trường hợp:
* Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
* Giao sai chủng loại, quy cách theo đơn hàng
* Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
* Không đúng thông số kỹ thuật đã cam kết
—
2. Thời gian áp dụng
* Trong vòng **3 – 7 ngày** kể từ ngày nhận hàng
* Riêng dự án lớn: theo thỏa thuận hợp đồng
—
3. Điều kiện sản phẩm
* Hàng chưa qua sử dụng
* Còn nguyên bao bì, tem nhãn
* Đầy đủ chứng từ: hóa đơn, phiếu giao hàng
—
4. Các trường hợp không áp dụng
* Hàng đã lắp đặt, sử dụng
* Hư hỏng do lỗi khách hàng
* Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (gia công riêng, tủ điện thiết kế riêng…)
—
5. Quy trình đổi/trả
1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH
2. Cung cấp hình ảnh, thông tin lỗi
3. ADP kiểm tra và phản hồi trong 24h
4. Tiến hành đổi/trả hoặc xử lý theo phương án phù hợp
—
6. Chi phí đổi/trả
* Miễn phí nếu lỗi từ phía ADP
* Khách hàng chịu phí nếu đổi theo nhu cầu cá nhân
—
7. ADP cam kết:
* Xử lý nhanh chóng – minh bạch
* Đảm bảo quyền lợi khách hàng
* Đồng hành cùng dự án đến khi hoàn thiện